Köpvillkor

 

OM PANCHITA.SE

Panchita är ett nystartat skönhetsbolag med passion för self-care. Vi är ett växande företag med kärlek för väl utvalda produkter och en hållbar och djurvänlig värld. 

Kundservice: kundservice@panchita.se

panchita.se/kundservice

 

ALLMÄNT

Vid köp på  Panchita.se  godkänner du som kund de köpvillkor vi listar här och att de uppgifter du ger är korrekta.

Ett köp hos Panchita.se  kräver att du har fyllt 18 år eller har målsmans medgivande, inte står under förmyndarskap och är i  kapacitet att ingå i avtal. 

Vi reserverar oss för eventuella leveransförseningar och slutförsäljningar. Vidare reserverar vi oss för tekniska fel, tryckfel och felskrivningar. Vi förbehåller oss rätten att justera eventuella fel i prisinformationen före och efter att beställningen är behandlad.

 

För närmare information om hur Panchita.se hanterar och behandlar dina personuppgifter, se Panchita.se Integritetspolicy.

 

Leveranser och beställning

Om du handlar för minst 499 kr kan du välja leveransalternativ med fri frakt.

Nedan ser du vilka leveranssätt som Panchita.se erbjuder. Ditt postnummer avgör vilka leveranssätt som du kan välja.

Din order behandlas när betalning har genomförts på Panchita.se kassa alternativ.

 

PostNord – till ombud eller direkt i din brevlåda

Mindre paket delas ut direkt i din brevlåda, medan större paket lämnas vid din dörr eller hängs i en miljöpåse på brevlådan. Du får en avisering via Postnords app när ditt paket har blivit levererat. 

Paket över 2 kg kommer att skickas till ett ombud i närheten av dig, baserat på ditt postnummer.

DHL

Expressleverans på 24h.

UPS

4-5 dagars leverans eller 24h beroende på pris.

Produkter som är slut i lager

Om någon vara som du har beställt inte finns i lager när din beställning ska packas, så kommer de varor som du beställt och som finns i lager att levereras till dig. Övriga varor kommer att skickas till dig när varorna återigen finns på lager. Om delvarorna försenas mer än 90 dagar kommer du att erbjudas motsvarande  varor eller krediteras delsumman av olevererade varor till dig.

Avisering

När ordern skickats från vårt lager mailas ett besked angående detta till din mail med en spårningslänk. Om du är medlem i Panchita.se inloggningstjänst din order när du loggar in på “Mina sidor” under Orderhistorik.

Fraktkostnad

På vissa kampanjer och varor förekommer fri frakt. Beroende på leveranssätt kan priset variera, aktuella priser framgår när val av frakt görs i kassan på Panchita.se

Ej uthämtade paket

Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället olika länge beroende på respektive leverantörs bestämmelser och vid leverans till en Panchita.se ligger det kvar i butik i 30 dagar, därefter skickas det tillbaka till Panchita.se. Har du betalat din order men ej hämtat ut den, kommer du automatiskt krediteras summan på produkterna (men ej för fraktkostnaden) när vi hanterat din leverans. Panchita.se tar även ut en administrativ avgift på 200 kr vid ej uthämtat leverans.

Panchita.se rätt att neka beställningar

Panchita.se förbehåller sig rätten att neka beställningar, exempelvis om rabattcheckar som du inte har mottagit direkt från Panchita.se har använts vid en beställning eller neka varuprover vid upprepade beställningar som understiger ett visst belopp.

Force Majeure

Panchita.se är inte skyldig att fullgöra köpet om det föreligger ett hinder som Panchita.se inte kan övervinna eller fullgörelsen skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga med hänsyn till kundens intresse av att Panchita.se fullgör köpet. Kunden har inte heller rätt till ersättning för den skada som kunden lider genom Panchita.se dröjsmål eller fel om dröjsmålet eller felet beror på ett hinder utanför Panchita.se kontroll som Panchita.se inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följer Panchita.se inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Order- och leveransbekräftelser/kvitto

När du slutfört en beställning så får du en orderbekräftelse med e-post. Om du inte fått en orderbekräftelse, vänligen kontrollera att din e-postadress stämmer och meddela Panchita.se Kundservice så skickar vi om bekräftelsen.

När varorna skickas från Panchita.se  slager får du även en leveransbekräftelse/kvitto via e-post. Avtal mellan dig och Panchita.se om leverans av dina beställda produkter uppstår när du får en leveransbekräftelse. 

Byte, ångerrätt och reklamation

Vid retur till  n bekostas returen utav kunden. Där har du möjlighet att få pengarna tillbaka direkt vid godkänd ångerrätt eller reklamation. 

För att byta varan mot en annan vara skall den återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering. 

Panchita.se ansvarar inte för varan under den tid som den skickas tillbaka till Panchita.se från kund med anledning av ångerrätt eller reklamation.

Notera att byte inte kan ske hos Panchita.se   utan du får då istället utöva din ångerrätt och returnera varan och beställa på nytt.

Byte

Som kund har du rätt att byta beställd vara inom 30 dagar* efter att du mottagit varan. Byte av vara kan ske i någon av våra svenska Panchita.se-butiker mot uppvisande av leveransbekräftelse/kvitto som skickas via mail. Tänk på att även ta med legitimation. Byte kan inte ske hos Panchita.se   utan du får då istället utöva din ångerrätt och beställa på nytt. Se särskilda villkor för rea- och utförsäljningsvaror. *

För att byta varan mot en annan vara skall den återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering.

Ångerätt

Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar enligt svensk lag (distansavtalsagen) vid köp på Panchita.se  . Ångerperioden räknas från det datum då du eller någon av dig angiven person mottog den sista varan/varorna i din beställning.

Från ångerrätten undantas vissa produkter. Varan måste återlämnas med obruten förpackning samt i övrigt oanvänt och oskadat skick. Av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med brutet emballage eller annan bruten plombering.

Om varan är bruten eller förändrad/öppnad och faller inom hygien och  hälso- eller hygienskäl står kunden för kostnaden av varan samt frakt. 

 

Nyttjande av ångerrätten

Enklaste sättet att ångra en vara är att vända sig till Panchita.se där returen behandlas genom fraktsedel, återköp vid tillverkningsfel av vara eller skador. Vid retur av obruten förpackning bekostas returen utav kunden själv. 

Om du väljer att skicka tillbaka produkten ska produkten skickas till Panchita.se inom 14 dagar räknat från det datum du meddelade Panchita.se att du ångrar dig. Returen bekostas utav kunden.

Du får din återbetalning senast 14 dagar efter att vi blev informerade om ditt beslut att ångra beställningen. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi har mottagit varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, vilket som än inträffar först. Vi kommer att använda oss av samma betalningssätt som du använde vid beställningen om du inte uttryckligen går med på något annat. Detta kommer inte att medföra några extra avgifter för dig.

Rea- och utförsäljningsvaror

Vid köp av rea- och utförsäljningsvaror på Panchita.se gäller ej bytesrätt eller retur i våra butiker.  Bytesrätt är ej tillämpbar via  e-handeln. Ångerrätt och distansavtalslag på 14 dagar från uthämtningsdag gäller vid köp via och bekostas utav dig som kund och skickas till adress som förekommer på fraktsedeln.

Panchita.se  

Leveransen av produkter sköts av tredjepartsleverantörer inom EU.

Panchita.se ansvarar inte för varan under den tid som den skickas tillbaka till Panchita.se från kund med anledning av ångerrätt eller reklamation. Var noga med att skicka tillbaka som ett paket och behåll sändningsnummer tills att du blivit återbetald eller kontaktad.

 

Reklamation

Panchita.se garanterar att varje försändelse undersöks innan den skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer har du tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel från den dag du mottar produkten. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta Panchita.se Kundservice, se kontaktuppgifter ovan. 

Vid reklamation, kontakta först Panchita.se kundtjänst och invänta vidare instruktioner innan du skickar tillbaka din vara.

Fraktkostnader

Vid godkänd reklamation bekostar Panchita.se kostnaden för returfrakt. Om reklamationen inte är giltig eller om du utövar din ångerrätt betalar du själv kostnaden för returfrakten.

Väljer du att utöva din ångerrätt i butik kostar det inget extra men det är viktigt att du visar upp din leveransbekräftelse/kvitto som du fått via mail. Vid ångerrätt av enstaka produkt (inte din totala order) till Panchita.se återbetalas inte frakt och fakturaavgifter.

Allergisk Reaktion

Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos Panchita.se kan du kontakta din närmaste Panchita.se-butik för mer information. Det går även bra att kontakta vår Kundservice. Vi registrerar aldrig uppgifter om din hälsa eller lämnar rekommendationer om din hälsa eller allergiska reaktioner.

Garanti på elprodukter

Panchita.se lämnar 2 års garanti på elprodukter. Ett fel som visar sig på elprodukter inom garantitiden ska anses ha funnits vid köpet. Skulle varan vara trasig eller felaktig är enklaste sättet att kontakta din närmsta Panchita.se-butik för att reklamera varan. Du kan även vända dig till Panchita.se Kundservice, se kontaktuppgifter ovan.

Information om elavfall

Från och med den 1 oktober 2015 kan du lämna begagnade elprodukter hos oss när du köper en motsvarande vara. Du kan fortfarande lämna begagnad elektronik på kommunens miljöstation. Läs mer om hur du återvinner elektronik på kommunens hemsida eller på elkretsen.se.

 

Betalning och priser

Säker betalning

Att handla på Panchita.se   är säkert och enkelt. Du väljer mellan fakturabetalning, delbetalning (Klarna Konto), direktbetalning genom din bank eller kortbetalning där ditt bank- eller kreditkort är anslutet till Visa eller Mastercard/Eurocard. Mer information om de olika betalningsalternativen finns under respektive rubrik nedan.

Kortbetalning via Stripe

Du som har ett bank- eller kreditkort anslutet till Visa, Mastercard/Eurocard, Electron, Maestrokort eller American Express kan betala genom ditt kontokort. När du väljer detta betalningsalternativ reserveras beloppet på ditt kontokort vid din beställning och betalning genomförs först när varorna skickas till dig.

Panchita.se erbjuder via sina betalningsleverantörer de senaste systemen för säkrare betalningar. Detta innebär ibland att du måste aktivera sådana via din bank. Om ditt kortköp nekas på grund av detta, använd fakturabetalning eller kontakta din bank för aktivering av säkrare kortköp på nätet.

Direktbetalning (Klarna konto)

Direktbetalning hanteras av vår samarbetspartner, Klarna AB. Leverans av delbetalda varor sker endast till folkbokförd adress. För Klarnas villkor om delbetalning som betalningsalternativ, klicka här.

Direktbetalning sker genom din bank.

Betalning via Swish

Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort eller kontant.

Priser

Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms, momsen redovisas på orderbekräftelsen/ kvittot.

 

Produktinformation och bilder

Panchita.se gör sitt bästa för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Vi rekommenderar dock att du alltid dubbelkollar produktinformation och innehållsförteckning på förpackningen när du får din leverans, särskilt om du är allergisk eller överkänslig mot något ämne.

Förpackningarna på våra produkter kan variera i utseende. I vissa fall kan en annan storlek än den som erbjuds vara avbildad, därför är det alltid den skriftliga informationen angående volym som gäller.

Observera att färgproverna på produkter på Panchita.se   kan variera beroende på din bildskärm samt dina individuella skärminställningar.

Är du osäker på någon produkt vänligen kontakta Kundservice på Panchita.se för mer information.

Allt innehåll på Panchita.se.se ägs av Panchita.se eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan föregående skriftligt medgivande från Panchita.se.

Bäst-före-datum

På de flesta av våra produkter finns en symbol som ser ut som en burk med öppnat lock. Vid symbolen står det antingen 6, 12 eller 24 månader. Detta indikerar produktens hållbarhet från det att den öppnas. Övriga produkter har specifik datummarkering.

Tänk även på att hållbarhetstiden påverkas av hur du förvarar och använder produkten. Använd till exempel inte fingrarna utan en spatel när du tar hudkräm ur en burk eftersom det annars lätt sprids bakterier och hållbarheten förkortas. Det är heller inte bra för skönhetsprodukter att förvaras för varmt eller i direkt solljus.

Tillämplig lag och tvist

Vi eventuell tvist följer Panchita.se beslut från Allmänna Reklamationsnämnden. Allmänna Reklamationsnämnden nås antingen via hemsidan www.arn.se eller genom adress Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan även klaga via EU:s onlineplattform för tvistlösning som du når via http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och, utan hinder av vad som anges under stycket ovan, avgöras av allmän domstol.

Ändringar av köpvillkor

Panchita.se förbehåller sig rätten att vidta ändringar av köpvillkoren. Ändringar av köpvillkoren kommer att informeras på www.Panchita.se. De vid var tid gällande villkor finns tillgängliga på www.Panchita.se.se/kundservice/kopvillkor.”

Panchita.se Kundservice

Det går bra att kontakta Panchita.se Kundservice angående frågor eller annat som rör Panchita.se köpvillkor, om du vill ha rådgivning kring produktval kan du också kontakta oss. 

Köpvillkoren fastställdes av Panchita.se den 27 juli 2023

———————-

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]